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Date de dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") s'appliquent de façon exclusive entre tout consommateur visitant ou effectuant un achat (ci-après "le Client") sur le site www.morpheaa.fr (ci-après "le Site") et l'entreprise individuelle Ksiex Group, éditrice du Site (ci-après "le Vendeur").
La validation d'une commande par le Client implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Le site Morpheaa est édité par :
Vendeur : Ksiex Group, Entrepreneur Individuel (EI)
Siège social : 22 bis, Rue Bamana, 97600 Koungou, Mayotte
SIRET : 531 341 998
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 77531341998
Contact : support@morpheaa.fr / 07 66 48 32 98
Le Site propose à la vente des oreillers ergonomiques. Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute passation de commande. Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possible mais n'engagent pas le Vendeur de manière contractuelle en cas d'erreur mineure.
Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC).
La livraison est offerte (gratuite) pour toutes les commandes à destination de la France.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pour passer commande, le Client doit suivre le processus d'achat en ligne (choix du produit, mise au panier, validation, saisie de l'adresse de livraison et paiement).
Toute commande validée par le paiement constitue une acceptation irrévocable du contrat de vente. Le Client recevra un e-mail de confirmation récapitulant sa commande.
Le règlement des achats s'effectue de manière sécurisée. Les moyens de paiement acceptés sont :
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.) via la plateforme sécurisée Stripe ou Shopify Payments
PayPal
Apple Pay et Google Pay
Paiement échelonné ou différé via Klarna
Le Vendeur n'a accès à aucune donnée bancaire sensible du Client.
Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Allemagne. Les livraisons sont effectuées exclusivement vers la France métropolitaine.
Délais de traitement : La commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison : L'acheminement par le transporteur prend ensuite de 2 à 4 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 3 à 7 jours ouvrés. En cas de retard de livraison excédant 30 jours, le Client aura la possibilité d'annuler sa commande et d'être remboursé.
Conformément à la loi, le transfert des risques (perte ou endommagement) s'opère au moment où le Client prend physiquement possession du colis.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
7.1. Exception pour des raisons d'hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation) :
⚠️ Attention : Les oreillers étant des produits de literie et d'hygiène corporelle, le droit de rétractation ne peut être exercé si le produit a été descellé (sorti de son emballage protecteur hermétique) par le consommateur après la livraison. Un oreiller déballé, testé ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.
7.2. Procédure de retour :
Pour exercer son droit de rétractation sur un produit non descellé, le Client doit notifier sa décision par e-mail à : support@morpheaa.fr.
Le Vendeur communiquera alors au Client l'adresse de retour située en Allemagne (chez notre partenaire logistique). Le produit ne doit en aucun cas être renvoyé au siège social situé à Mayotte.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
7.3. Remboursement :
Après réception et inspection du produit retourné dans son état d'origine, le Vendeur procédera au remboursement des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au Client de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.
Pour faire jouer la garantie, le Client doit contacter le service client à : support@morpheaa.fr.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet (rupture de service, intrusion extérieure, virus informatiques).
De même, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la non-exécution du contrat en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française.
Le Vendeur collecte des données personnelles pour la gestion des commandes. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits (accès, rectification, suppression), veuillez consulter notre politique de confidentialité par le lien: https://morpheaa.fr/pages/politique-de-confidentialite.
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au Vendeur pour obtenir une solution amiable.
Médiation de la consommation :
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, le Vendeur propose un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : [Nom de ton futur médiateur, ex: CM2C ou SAS Médiation Solution].
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : [Site web du médiateur] ou par voie postale : [Adresse postale du médiateur].
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
